ENVOIS ET RETOURS
Article 5
Rétractation et Retour
-Rétractation
En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au Vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Afin d’exercer ce droit seuls les produits jugés « initialement défectueux » seront pris en compte; les articles endommagés dû à la mauvaise utilisation du client ne sont pas remboursable ou remplaçable.
Le Client assume la responsabilité dommageable des produits en sa possession.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits descellés (Exemple pigments, encres, aiguilles…) ne sont pas remplaçables ou remboursables.
-Retours
Pour initier le processus de retour, le client doit remplir le formulaire de retour.
(Remplir ==> Formulaire de retour )
Et de nous renvoyer son/ses article(s) à l’adresse suivante :
La Ruche
Passage du Dauphin
Grand baie
97190 Le Gosier
Une fois votre article reçu, celui-ci passera par une inspection. Après celle-ci, la décision prise concernant votre retour sera notifiée au Client par email.
Veuillez noter que :
-
Vos articles doivent être dans leur emballage d’origine comme vous l’avez reçu. A défaut des frais d’emballage de 10% peuvent être appliqués.
-
Les frais de renvoi sont à la charge du client. Celui-ci est responsable du bon conditionnement et des services ( exemple: numéro de suivi, accusé de réception ou de livraison ect…) liés à la réexpédition de l’article.
Les frais de renvoi payés par le client sont remboursables en cas d’article jugé « initialement défectueux » et sous présentation d’une quittance.
En cas de remplacement, nous vous enverrons l’article de remplacement à l’adresse indiquée lors de l’achat.
En cas de remboursement, le montant payé moins les frais d’expédition vous seront remboursés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Pour toutes autres informations veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : laruchefwi@gmail.com
Article 6
Traitement des commandes
Notre équipe s’engage à traiter votre commande dans un délai de 3heures durant les horaires d’ouverture (Le lundi, mardi et vendredi de 8h à 17h; jeudi et samedi de 8h à 13h). Les commandes passées en dehors des horaires d’ouverture seront traitées le jour ouvrable suivant.
Click & Collect
Une fois votre commande traitée, vous serez notifié par e-mail ou par sms que celle-ci peut être retirée dans nos locaux durant les horaires d’ouverture.
Envois postaux
Les colis seront expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de son achat. Une fois le colis expédié un numéro de suivi lui sera attribuer et sera communiqué au client, ce qui lui permettra de suivre la livraison sur la plate-forme du transporteur.
Délai d’envoi
Afin de réduire notre empreinte carbone, nous avons opté pour des envois bihebdomadaire. Le dépôts de colis chez le transporteur se fera le lundi et le jeudi à 15h (heure locale) de chaque semaine. L'heure de clôture des commandes est 13h (heure locale).
Livraison transporteur
La Ruche décline toute responsabilité concernant les délais de livraison et de l’état du colis une fois celui-ci remis au transporteur.
Notre service client
Frais de livraison
Les frais de livraison sont à la charge du client. Ils sont calculés à la validation du panier et varie en fonction du mode de livraison choisi.
Délai de Livraison
Nous avons opté pour le transporteur « La Poste » qui assure une livraison en moyenne de 5 à 30 jours maximum.
La Poste met tout en œuvre pour respecter ces délais de livraison. Cependant, un incident indépendant de notre volonté peut entraîner un retard, par exemple en cas d'intempéries exceptionnelles ou incident lié à l'envoi (avarie due à un emballage insuffisant, adresse illisible ou incomplète etc.).
Vous pourrez suivre le statut de votre colis sur: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois